护理团队的领头雁临沂市第三人民医 [复制链接]

医院护理部主任张冠美,护理生涯四十载，始终秉承南丁格尔精神，践行求真务实、开拓创新的理念，以严谨的工作作风、精湛的专业技术和“敢于讲真话”、“善于干实事”的风骨,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。近十年来先后多次获得市级、县区级荣誉奖励。

张冠美，副主任护师，中共*员，现任医院护理部主任，兼任山东省护理学会健康管理专业委员会副主委，临沂市护理学会创伤外科护理专业委员会副主委，中西医结合护理学会儿科护理专业委员会副主委。她勤恳工作，恪尽职守，从一名普通护士成长为护士长、质管办主任、护理部主任，一步一个台阶，积累了丰富的临床和管理经验，她深知作为护理团队的“领头雁”，既要为院领导当好参谋，也要为护士长们当好主管，更要为全体护士做好榜样。

爱岗敬业，无私奉献做表率

张冠美自年12月来医院工作，率先负责筹建儿科病区,担任儿科护士长职务。当时儿科病区包含门诊输液，日住院人数达80多人,同时每天兼顾门诊输液多人次，护士人力匮乏，且多为低年资护士，技能相对薄弱，护理管理面临重重困难。作为护士长，张冠美识大体顾大局，以身作则，率先垂范，带领7位护理人员，以饱满的热情、严谨的态度和精湛的技能，加班加点,任劳任怨，始终奋战在临床一线。

多年的临床工作练就了她一身过硬的头皮穿刺本领，遇到血管条件差的患儿，或者因年轻护士穿刺失败雷霆大发的家长，面对这样屡见不鲜的尴尬，她，总是沉着应战，道歉、沟通、耐心触摸每一根血管的走向和弹性，经过她娴熟的双手，再高难度的穿刺也定能化险为夷，她早已是大家心中的“定心丸”。患儿语言表达能力欠缺，病情观察、沟通交流等综合能力显得尤为重要，她集带教、质控、培训、协调于一身，白天穿梭在各个病房,晚上加班加点梳理白天工作质量、质控每一份病历、优化制度流程、制定工作计划,稳扎稳打并一以贯之，使科室管理井然有序，业务发展稳步提升，无一例投诉及差错事故发生。

她以精湛的专业技能、良好的沟通技巧和科学人性化的管理，践行了对护理工作的担当与承诺，赢得了周围老百姓的一致赞誉，儿科业务量不断提升，由一个病区扩展为两个病区。

创新模式，打造管理新格局

因医院创建二甲需要，服从领导安排，张冠美于年10月单枪匹马筹建质管办并担任主任职务，肩负全院质量与安全管理工作。医院运行不足两年，规矩意识、看齐意识、管理机制、运作机制“百废待兴”，作为新成立的业务管理核心部门，可谓“万事开头难”，张冠美深知责任重大，她通过建章立制、梳理条款、制定标准、强化培训、督导检查等一系列管理举措，使医院全面质量管理有了良好的开端。

面对“二甲初审”这场大考，她，迎难而上！一边推进病房日常管理工作，一边以儿科病区为突破口打造“模板科室”，“以点带面”在全院铺开，全院各病区在很短的时间内，从区域布局、环境卫生、物品放置、标识清晰、档案管理，到质量管理工具应用，等发生了翻天覆地的变化，这期间加了多少班、流了多少汗、顶着多大压力，也许只有她内心知道。她积极推动了二甲评审工作的成功创建，质管办的各项工作得到评审专家的高度评价。

以评促建，以评促改。为进一步完善全面质量管理，张冠美相继完成了对行管后勤所有部门工作质量评价标准的制定，同时经过七个月的精心筹备，于年4月成功举办全院有26个科室参加的首届PDCA大奖赛，大大提高了各科室对质量管理工具的运用能力，医院质量管理水平再上新台阶。

年10月张冠美临危受命，调任护理部主任职务。刚接手的工作领域，找准痛点难点，科学施政施策，出台一系列管理制度、操作规范等；建立护理质量敏感指标体系，狠抓主要指标、重点环节、重点时段、重点部门、重点人群等质控重点；为实现精准育才，提高护士职业素养与专业技能，她组织开展了形式多样的技能比赛和培训，推行典型案例分享展示和不良事件讨论；严格落实查对制度、患者风险评估制度，减少差错事故的发生；规范各类护理文书书写标准，将无惩罚性护理不良事件上报办法和护理安全日历的使用紧密结合；以责任制护理为切入点，扎实推进优质护理服务；每月严格落实闭环式督导检查，并及时反馈和整改。

作为护理学科带头人，张冠美始终坚信，创新是推动护理发展的第一生产力，她潜心钻研，锐意进取，引用科学的管理方法，利用品管圈、RCA、PDC、PDCA、六西格玛等现代化质量管理工具，进行质量持续改进。通过一系列创新举措，达到了护理人员职业素养、业务技能明显提高，护理质量稳步提升，团队凝聚力显著增强，业务发展持续向好的多赢局面。

年8月医院召开“二甲复审”启动大会，面对这场迟来的“攻坚战”，凭借多年的管理经验，张冠美严格按照评审条款要求，逐一梳理各项工作任务，并制定详细的推进日程。她牵头修订了护理工作制度流程岗位职责、护理质控标准、质控专用查检表、中医适宜技术操作流程等，编撰并印刷了《制度流程汇编》、《岗位职责汇编》等七本书，这七本书的应用为规范临床护理工作，为“二甲复审”的顺利通过奠定了良好的基础。

按照《6S精益管理活动实施方案》，积极推进病房规范化管理。按照《山东省急诊急救建设指南》最新标准，针对心肺复苏、电除颤、呼吸机等常用急救技能，在各个护理单元展开地毯式、无缝隙现场培训与考核。积极组织各类应急演练、护理查房，疑难危重护理案例及不良事件讨论，使全院护理人员急诊急救及应急能力迅速提升。

与此同时，张冠美将先进的“五常”管理法，用于档案资料的规范化分管理：统一管理、统一标准、统一分类、统一编号、统一放置，建立了严格的分类放置及定置管理目录，标识标签清晰，内容格式统一，内涵与实际紧密结合，实现了“精、细、齐、准”的档案管理要求，有力促进了管理质量的提升。年11月，在全体评审专家的总结反馈会上，护理部成功交出了一份满意的答卷，护理管理评价办法及系列分析得到评审专家的高度认可。

优化资源配置，全面加强学科和人才梯队建设

严格落实岗位管理，合理配置、动态调整、能级对应。实行护士分层管理模式，推广APN连续排班制，全面开展责任制整体护理。成立机动护士库，确保突发事件以及特殊情况下护理人力的应急调配。护理人员综合服务能力的高低，直接决定了护理工作的执行力和精细化程度，张冠美善于捕捉护理培训新动向，不断探索护理培训的新方法，根据临床专科护理发展需求，积极参加山东省护理学会组织的专科护士培训，培养专业化护理人才，引入先进的护理技术和理念，近几年共培养50余名专科护士，为我院护理学科建设注入新活力。

年1月份实施《护理人才“青蓝”计划》，为人才储备奠定了良好基础。成立“静疗专业”、“伤口造口”、“健康教育”、“护理技能”、“急诊急救”、“危重患者管理”、“VTE防控”7个专业技术小组；开设PICC、糖尿病、造口伤口3个护理学术小组；积极开展中医适宜技术，通过以上举措，护理团队技术能力显著提升，护理学科价值得以充分发挥。

夯实人文护理，推进优质护理向纵深发展

从事护理管理工作近四十年来，张冠美深深体会到，医院要发展，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念和服务观念的转变。她注重服务内涵和文化建设，营造积极向上的团队氛围；她倡导先做人后做事，培养护士的共情能力；为积极开展优质护理服务，相继出台《6S精益管理活动实施方案》和《“星级护士”、“优秀护士长”、“优质服务模范科室”评选方案》，同时不断优化温馨服务流程，全面落实感动式服务，形成“重基础、重人文、重服务”的护患和谐氛围，患者满意度稳步提升，护理管理持续向好发展。

年3月，张冠美查体发现罹患甲状腺重疾，瞒着大家布置好工作后接受手术治疗，手术后经过短暂休息，便不顾身体的虚弱重返工作岗位，患病的经历也成为她关爱病人的更高起点，她更加注重病人的就医感受，建立起护理部主任－护士长－护士－患者的“关爱链”。她从不苛责护士，对待护理人员提倡不责备，多鼓励，真正做到将磁性管理融入到护理管理中。在她的感召下，三院护理人员始终坚持以病人为中心，主动服务意识强，将人文关怀贯穿到日常工作中，大家积极传递正能量，心系工作，情牵患者，涌现出一大批“有温度的护士”，“精诚、仁爱、和谐、为民”的服务内涵得到深化。

凝练护理文化，致力团队建设

张冠美高度重视护理文化建设，关心护士成长，注重团队建设。近十年以“5.12国际护士节”为契机，多次举办颁奖庆典晚会、护士职业礼仪风采大赛、演讲比赛、团体急救技能大赛、经典案例分享等系列活动，充分展现我院护理队伍团结一致、奋发向上、健康活泼的工作作风和精神风貌。形成了“群雁高飞头雁领”的大好格局。

自年起，张冠美率领护理人员开展“春风送健康”志愿服务活动，在公益之路上开始了她的深入探索。年，她带领护理团队加入中国南丁格尔志愿护理服务总队，成为临沂地区第八支南丁格尔志愿者队伍，每年开展二十余场次志愿服务活动，开展形式多样的义诊帮扶、公益讲堂、基层培训，受益人群达上万余人。

四十载岁月荣光，砥砺奋进正青春。她始终以“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神全身心投入工作，将先进的管理理念和人文建设有机结合，一支人文素养高、团队凝聚力强、技术过硬的护理队伍已雄踞三院这方沃土。

攻坚克难，全面筑牢疫情防控的安全线

从新冠肺炎疫情爆发到现在，身为医院护理部主任的张冠美就一直忙碌不停。医院的统一部署，她身先士卒，迅速行动，发热门诊开诊运营的第一个夜班，我院收住一名新冠疑似患者，张冠美不顾家中九十岁高龄的老母亲，主动请缨值守第一个夜班，在她无声的感召下，护士长们纷纷踊跃报名。第二天，满身疲惫的她依然全身心投入日常工作，相继制定《新冠肺炎疫情期间病区封闭式管理制度》等，在人力调配、病房管理、疫苗接种保障、督导检查等方面全力以赴配合疫情防控工作。

从业四十载，她始终待人亲和，胸怀大局，从儿科护士长到质管办主任再到护理部主任，对她而言，变化的是岗位，不变的是那一份为患者谋健康的责任感、为医院谋发展的使命感。

忘我工作，恪尽职守，她把青春和热血献给了护理事业；

勇于开拓，敢为人先，她带领团队走出不一样的精彩；

志愿大爱，锐意进取，她将护理服务从院内延伸到社会，点亮着“健康中国”前进道路上的烛光。