优质护理服务的定义
优质护理服务：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括
满足病人基本生活的需要
要保证病人的安全
要保证病人躯体的舒适
协助平衡病人的心理
取得病人家庭和社会的协调与支持
用最适切的护理获得病家较高的满意度
用优质护理质量来提升病人与社会的满意度
优质服务示范工程指导思想和目标
指导思想：三贴近精神
贴近患者、贴近临床、贴近社会
措施：用信息化简化文书书写、用信息化替代书写转抄等工作、病房建设以患者为中心的信息化设备、为患者提供保障躯体舒适的信息化设备、护士到病床边
优质护理服务包括入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、患者安全管理、全程健康教育以及出院护理这十点。
入院护理
① 护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象
② 智能体征采集。通过体征采集设备快速完成入院体重及生命体医院信息系统。
节省20分钟：一站式测量、无需手写采集数据、无需转录采集数据，给护士更多时间护理患者。
③ 智慧床旁交互系统入院宣教。向病人或家属介绍管床医生和护士·病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用，作息时间及有关管理规定等。
更规范更生动的入院宣教体验：标准化且更丰富的入院宣教内容，给患者更专业、更生动的宣教体验。
④ 通过移动护理入院评估
自动化节省10分钟：床旁录入无需手写转录、自动计算评估分值、风险评估异常床位图自动标识。
⑤ 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾虑，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。
晨间护理
① 智能陪护床智能提醒收纳及整理卫生。需要及时更换衣服和床单
病房更整洁：陪护床到早晨到时提醒，一推快速收纳，病房更整洁
医患更和谐：无需护士病房通知整理床位、给患者家属舒适独立的休息空间
② 协助病人排便、漱口（口腔护理）、洗脸、梳头、翻身和检查皮肤受压情况
③ 智慧床旁交互系统进行心理护理和卫生宣教，注意观察病情
宣教更规范更简单：护士可通过床旁宣教库为患者精准宣教，实现标准化宣教，患者也可随时查阅宣教内容。
④ 检查各管道固定情况，治疗完成情况。
⑤ 晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。
晚间护理
① 整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道，健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
② 智慧床旁交互系统为病人创造安静、舒适的环境。
安静舒适的病房环境：智慧床旁交互系统一人一屏，支持耳机收听，互不干扰，患者独享空间。
③ 病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人
④ 适当关小门窗，注意温差变化
饮食护理
① 智慧床旁交互系统宣教模块指导患者饮食。根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
② 智慧床旁交互系统点餐模块辅助患者点餐。辅助患者合理的营养餐选择，一键下单送到床旁。
给患者更全面的营养支持：患者可根据自身情况选择不同营养成分的餐品，合理化营养搭配，给患者更全面的营养支持。
③ 根据病情观察患者进食后的反应。
排泄护理
① 失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
② 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。
③ 移动护理自动统计出入量，观察患者体内液体代谢的状况。
精确地维持液体平衡：通过移动护理床旁录入患者出入量，可按班次等多种规则快速、精准地统计出入量。
卧位护理
① 根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
② 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。
③ 移送护理加强巡视压疮高危患者。
④ 移动护理坠床、跌倒评估。
防患于未然，保障患者健康安全。移动护理通过入院风险评估自动计算压疮、坠床、跌倒评分，高风险患者给予显著标识，且知识库给予安全措施指导，保障患者安全。
舒适护理
① 患者每周剪指、趾甲一次；胃肠手术每天协助泡脚1次。
② 生活不能自理者协助更换衣物。
③ 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
④ 智慧床旁交互系统人体工程患者专属终端。
独享患者终端更适合卧床患者：人体工程学支架式智能服务终端，任意调整使用角度与位置更适合卧床患者，长时间使用更舒适。
独立使用互不打扰：每个患者独立使用，互不干扰，患者独享空间。
⑤ 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。
⑥ 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。
⑦ 经常开窗通风，保持空气新鲜。
术前护理
① 智慧床旁交互系统辅助术前指导。心理支持.评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。
患者更深刻掌握手术知识：为保障患者更深的宣教内容，患者可通过手术宣教模块，自主查阅反复学习，手术宣教知识的掌握是保障手术安全的重要因素。
② 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.
③ 如需要给予备皮.
④ 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.
保障患者手术安全及缓解焦虑情绪：很多术前患者准备事项较多，会有记不全，手术安全隐患，以及记不清，手术焦虑情绪。床旁交互系统会在患者术前将注意事项弹框提醒，保障患者准确掌握手术知识，保障手术安全。
术后护理
① 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。
② 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。
③ 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。
安全管理
① 移动护理巡视病房。了解病人九知道.按等级护理要求及输液类型，巡视并记录。
有效巡视，减少住院患者的安全风险：护理巡视及输液巡视通过移动护理标准化流程，更好地制定巡视计划，保证危重及特殊患者得到及时的观察和处理，保证住院患者的安全。
② 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.
③ 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.
④ 智慧床旁交互系统实现全程健康教育。住院期间针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。
住院全周期宣教推动由治到防的理念转变：覆盖从入院宣教－疾病宣教－手术宣教－出院宣教的全周期宣教内容，辅助患者获得更专业的，吸收更充分的健康知识。推进健康中国行动的核心理念之一，由“以治病为中心”转向“以人民健康为中心”。
出院护理
① 智慧床旁交互系统指导出院。针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药指导、拆线时间，告知爱心联系卡）
② 智慧床旁交互系统提示填写满意度调查及住院期间的意见和建议.协助办理出院手续，护送患者至院门口。做好出院登记。
患者更客观且便捷地进行满意度评价：不同于传统面对面评价形式，线上评价无干扰因素，患者能更客观地进行评价，写出建议。
节省护士0分钟：院方无需进行线下发放调研表、搜集调研表、统计数据、分析数据工作。智慧床旁交互系统自动提醒患者填写、自动统计，可视化分析，辅助管理者决策。
③ 对患者床单元进行终末消毒
④ 医院对患者进行院后管理。对出院患者进行院后健康随访，给予远程护理指导，并提醒患者换药、复查等，患者切实感受到人性化服务。
患者在家也能获得专业的护理知识：医院的专业也有帮助了患者更好的康复，避免因护理不当或疾病知识欠缺影响康复。
患者感受温暖关爱：院外简单的提醒、问候与指导，能让患者切实感受到护理人员的用心，更能让患者感受到温暖与关爱，大大提升满意度。
智慧病房解决方案秉承以患者为中心的服务导向，用智慧病房整体解决方案，将优质护理内涵渗透到十大服务中，通过智慧护理流程节省护士时间、智慧服务给患者更舒适的住院体验、智慧管理可视化数据辅助决策，夯实优质护理服务，让温暖在生命中传递。
